快递满意度调查

倾听业主呼声，竭诚为业主服务。为充分了解广大小区业主对物业服务的满意程度，不断规范物业服务环境，7月1日至10日，物业公司组织开展了“走访业主、倾听心声、提升优质服务”的业主满意度调查活动，受到了小区业主的积极响应。
本次活动主要是将内部管理，队伍建设，行风建设，优质服务等方面在5个小区通过向业主发放问卷表、倡议书和小区宣传栏等途径，进一步展示物业管理工作进展和实效。业主对于物业满意度调查活动热衷参与，纷纷填写满意度调查表，并就小区物业管理的相关问题，纷纷谏言献策，给予合理化意见和建议。
据悉，该公司将根据此次满意度调查宣传活动中业主反映的意见和建议，进一步落实到物业服务的实事中，认真归纳、梳理、汇总和评定，完善不足，优化服务，提高服务品质。同时考核结果将与该小区物业管理评先评优挂钩，确保建议得到实质性地答复并确保整改工作落实到位。该公司表示，将以此次活动为契机，不断提升服务水平，以高标准、高质量的服务打造物业公司新形象。

温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调查与研究、信息咨询服务的独立第三方调研咨询机构。以科学严谨的专
业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量，为客户提供高品质的市场研究和咨询服务。多年
来，始终坚持“诚信做人、专业行事、高效服务"的行业准则为社会服务。迄今为止，与各事业单位、商业零售行业、快速消
费品行业、房地产行业、餐饮行业等建立了良好合作关系。
什么是满意度
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到
实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度的计算方式
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用
户满意度指数）。
满意度的测评目的
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户较看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源**配给较有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
满意度的测评原因
当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。
当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行
考核。
当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注
焦点。
当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需
进一步改善之处。
总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。
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温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和房地产等行业领域的检测及研究。
满意度研究内容：
关于顾客满意度研究，我们要把握的客户得到什么，而不是企业作了什么。客户的期望、感知与评价是满意度的基本测量标准与服务优化标准。同时客户满意度是建立品牌忠诚度的基础，是企业和客户建立互相依附关系的前提，是企业通过产品和服务传达企业文化，包括温暖、激情、价值观念的纽带。
1、从消费者的立场来看，产品或服务的功能、性能、价格、销售方式、服务等哪些是满足期望（满意）的，哪些是未能满足期望（不满意）的；
2、和竞争对手相比，哪些是不足的，哪些是可以改进的。

满意度研究意义：
在以‘客户为中心’的市场上，客户关系管理是公司战略制定的基础，满意度管理则是客户管理的核心。顾客满意度可以帮助企业获得更强的竞争力，包括带来忠诚顾客，降低价格敏感，保持利润水平，提升企业品牌形象和整体声誉、降低交易成本，降低不满意客户的负面影响和利润损耗；所以客户可以根据连续跟踪研究顾客满意度，不断的根据发现的问题提出有针对性的改进方案。然后检验方案实施的效果，从而长效稳定的提升顾客满意度，并较终的体现在客户产品的市场占有率上。

顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析，深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系，从而通过较优化成本，有效的提升影响顾客满意度的关键因素，以达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为的目的，从而提升企业的竞争能力与盈利能力。
顾客满意度测评模型采用结构方程模型（SEM）的形式，通过特定的计算方法来得到所需要的顾客满意度指数值。立信公司利用顾客在购买产品或接受服务过程中满意度形成的因果关系来构建结构模型，具体模型如下图所示：

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手机售服务顾客满意度
问卷概况：24个问题1页
使用该问卷
欢迎参加本次答题
男
女
Q2：您的年龄：
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3：您现在使用的手机品牌是：
____________
Q4：您购买手机的价位是：
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5：您购买手机的地点是：
____________
Q6：你购买手机的时间是：
____________
Q7：您的手机是否维修过：
是（答“是”继续答题）
否（后面不用答题）
Q8：您手机维修的地点是：
经销商提供的售后服务网点
非官方*的维修点
手机品牌*的售后服务网点
其他
Q9：您手机维修的频率为：
平均一年一次
平均每半年一次
更为频繁
其他
Q10：您手机的维修时间：
当天就修好了
十天之内
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q11：售后服务人员的服务态度为：
非常好
较好
一般
不太好
非常不好
Q12：在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份：
是
否
Q13：您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些：
是
否
Q14：在”三包“规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费：
是
否
Q15：在”三包”规定期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理：
合理
一般
难以接受
Q16：您觉得手机维修的时间为：
慢
一般
挺快的
Q17：手机维修后是否解决了手机之前存在的故障：
是
否
Q18：售后服务人员是否向您提供软件升级服务：
是
否
Q19：售后服务人员是否向您推荐手机延保服务：
是
否
Q20：您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理：
是
否
Q21：您对售后服务人员提供的手机美容是否满意：
是
否
Q22：售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明：
是
否
Q23：您期望在手机维修时获得那种免费服务：
软件升级
赠送手机保养套件
手机内部除尘
其他
Q24：单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：